Devar Kids

Развивающие AR книги/DEVAR WhatsApp: +7 (701) 801-59-59
КОРЗИНА: 0

Типовые вопросы

Купил раскраску. Что делать дальше?

Ответ: скачать приложение, запустить, выбрать в нижнем списке купленную книгу, ввести защитный код (если это требуется), нажать на иконку в центре верхнего баннера для запуска выбранной книги.


Для чего нужен защитный код?

Ответ: для активации доступа к ресурсам программы DEVAR kids, необходимого для работы с купленной Вами книгой. Внимание! Защитный код можно ввести только на 5 различных смартфонах или планшетах.


Почему медленно загружается приложение?

Ответ: низкая скорость интернета либо большая загрузка на сервере обновления контента.


Приложение выдает ошибку «введен неверный код..»

Ответ: включите верхний регистр, убедитесь, что установлена латинская раскладка клавиатуры. Если в приложении выбрали книгу, не соответствующую купленной и ввели в нее защитный код – необходимо обратиться в тех. Поддержку по номеру 8-701-801-59-59.


При открытии приложение выдает ошибку «нет доступа к интернету»

Ответ: необходимо очистить данные приложения (Настройки телефона - диспетчер приложений - Devar Kids - Очистить данные). Актуально для устройств, работающих на Android


После запуска приложения - изображение в зеркальном виде или приложение открывается, а видно только черный экран

Ответ: Проверьте, поддерживается ли Вашим устройством работа приложения. Перед запуском приложения отключите блокировку поворота экрана. Устройства на процессоре Tegra 2 (процессоры не поддерживающие технологию NEON) в данное время не поддерживаются (Sony Ericsson Xperia X10, Acer Iconia Tab A501). На некоторых устройствах с процессором Intel Atom возможна проблема с доступом программы к камере (Galaxy Tab3 10.1, Asus MeMO Pad). На устройстве Sony Xperia M возможна проблема с автофокусом.


Где можно посмотреть список поддерживаемых устройств и необходимые характеристики

Ответ: Перед скачиванием приложения в нижней части описания.


Не работает звук при использовании приложения на iPad и iPhone

Ответ: Переключите выключатель на боковой панели из решима "off" или измените настройки (основные- переключатель на боковой панели-блокировка ориентации)


Ошибка при загрузке. Диалоговое окно "Error loading data. Check the connection to the Internet"

Ответ: Данное диалоговое окно возникает при ошибке сервера. Это явление временное. Для правильной загрузки приложения и его компонентов, рекомендуется дождаться устранения ошибки и перезапустить приложение. Как правило решение проблемы занимает от 1 часа до 2 суток.


При запуске приложения на iPad после проигрывания видео- инструкции, появляется интерфейс, где картинки и ссылки наложены друг на друга беспорядочно.

Ответ: Необходимо отключить кнопку ландшафтного ориентирования (на боковой стороне устройства с правой стороны вверху, над кнопками регулирования звука). Затем перезапустить приложение.


При загрузке приложения с Google Play вылетает ошибка 492 и приложение не загружается.

Ответ: Ошибка 492 по сути является сбоем Google Play. Таким образом, для восстановления нормальной работы Play Market нужно правильно сделать очистку кэша (http://nastroisam.ru/error-492-play-market/). Либо скачать пиложение с Яндекс стора по ссылке http://nastroisam.ru/error-492-play-market/


При загрузке приложение появляется диалоговое окно "Ошибка. Не достаточно памяти на устройстве".

Ответ: Приложение Devar kids по умолчанию загружается не на "USB-накопитель"(карта памяти), а в "Память устройства". Для корректной загрузки необходимо 400 Мб свободной памяти.


После установки приложения запрашиваются данные платежной карты

Ответ: Приложение является бесплатным для скачивания и использования. В будущем планируется введение функции внутренних покупок. Поэтому приложение запрашивает регистрацию платежной карты. Без Вашего подтверждения операции купли-продажи с участием Вашей карты НЕ ВОЗМОЖНЫ


Приложение не включается. На экране диалоговое окно "Проверьте соединение с интернетом", несмотря на включенные мобильные данные.

Ответ: Просьба очистить данные приложения (Настройки телефона - диспетчер приложений - Devar Kids - Очистить данные).